新冠肺炎疫情來得猝不及防，給中國(guó)甚至全球經(jīng)濟(jì)按下了“暫?！辨I，許多傳統(tǒng)行業(yè)都遭受了巨大的沖擊。然而，電商、生鮮電商等平臺(tái)進(jìn)一步滲透進(jìn)了我們的生活，遠(yuǎn)程醫(yī)療、無人配送、智能制造等數(shù)字化新興產(chǎn)業(yè)在防疫過程中發(fā)揮了巨大的作用，在危機(jī)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的成長(zhǎng)潛力，甚至促進(jìn)了國(guó)家層面“新基建”的提速。疫情之后，這些新興產(chǎn)業(yè)能否激流勇進(jìn)，再占鰲頭？傳統(tǒng)行業(yè)能否在數(shù)字化浪潮中實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展？

加快推進(jìn)智能制造帶來新機(jī)遇

“我們現(xiàn)在雖然復(fù)工了，但是遇到了一些問題?！?月10日，深圳市青虹激光科技技術(shù)有限公司總經(jīng)理趙彥君在“‘智造’助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)線上座談會(huì)”上直言不諱。

在中國(guó)電子學(xué)會(huì)、世界機(jī)器人大會(huì)組委會(huì)秘書處發(fā)起召開的這場(chǎng)線上座談會(huì)上，電子信息行業(yè)相關(guān)企業(yè)和機(jī)器人企業(yè)代表隔著屏幕共同探討在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中所遇到的難點(diǎn)問題，以及智能制造如何在當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)境下發(fā)揮作用，并助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

趙彥君列出了幾大難題：“一是復(fù)工率沒有達(dá)到我們的理想狀態(tài)。我們公司武漢員工比較多，現(xiàn)在還沒有返工期限；二是經(jīng)營(yíng)成本上升比較嚴(yán)重，整個(gè)供應(yīng)鏈漲價(jià)的幅度不??；三是國(guó)家雖然出臺(tái)了很多對(duì)企業(yè)方面的補(bǔ)助政策比如降房租等，但是我們租用的廠房非國(guó)家所有，這對(duì)我們并沒有實(shí)質(zhì)性幫助……”

趙彥君談到的困難也是不少同行共同的處境。深圳市注成科技股份有限公司2月10日就復(fù)產(chǎn)了，但是目前很多工人都不能來上班?！拔覀冄邪l(fā)了機(jī)器人，在盡量減少人手使用?！痹摴臼袌?chǎng)經(jīng)理鄭竹子說。

西門子（中國(guó)）有限公司企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理錢士明也表示，復(fù)工后面臨的挑戰(zhàn)之一就是人員返工周期長(zhǎng)。“人員返工已達(dá)到80%以上了，但是工廠的產(chǎn)能還只恢復(fù)了百分之五六十?！?/p>

“缺人”給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的挑戰(zhàn)不可忽視。疫情之下，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為企業(yè)智能轉(zhuǎn)型的步伐將進(jìn)一步提速。

“智能制造相比傳統(tǒng)的制造業(yè)，特點(diǎn)就是彈性更足，在危機(jī)中反應(yīng)更加迅速。”中國(guó)科學(xué)院科技戰(zhàn)略咨詢研究院研究員、戰(zhàn)略問題咨詢研究中心副主任周城雄認(rèn)為，從近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況看，智能化程度比較高的、用工不是很密集的企業(yè)復(fù)工更為迅速，受沖擊也將較小。

江陰興澄特種鋼鐵有限公司就是一個(gè)實(shí)例。在鋼鐵行業(yè)中，興澄特鋼是較早一批積極引入信息化、智能化技術(shù)的企業(yè)?！皬臒掍摰杰堜?，我們的主生產(chǎn)線全部通過信息系統(tǒng)管理，自動(dòng)化程度很高，在部分環(huán)境惡劣、高溫的操作現(xiàn)場(chǎng)，由機(jī)器人代替人工，現(xiàn)場(chǎng)不需要大量人員聚集，所以疫情對(duì)我們的復(fù)工基本沒有產(chǎn)生影響。整個(gè)主生產(chǎn)線幾乎沒有停工?！迸d澄特鋼計(jì)算機(jī)中心主任戚建國(guó)說。

戚建國(guó)認(rèn)為，除了能減少人員聚集這一優(yōu)勢(shì)外，信息化、智能化的生產(chǎn)線還可以降低人工操作的失誤率，提高生產(chǎn)效率；提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。“對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說，引入信息化管理系統(tǒng)、智能化生產(chǎn)設(shè)備是一個(gè)大趨勢(shì)。特別是隨著5G技術(shù)的發(fā)展，未來遠(yuǎn)程操控應(yīng)該發(fā)揮更大的作用?！?/p>

“疫情防控下，會(huì)讓更多企業(yè)看到智能化生產(chǎn)的重要性。過去有的企業(yè)可能覺得過得還不錯(cuò)，但疫情來了，同一個(gè)行業(yè)中智能化程度低的更容易受到刺激，促使他們轉(zhuǎn)型，這也是一種機(jī)遇。”周城雄說。

在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)黃群慧看來，此次疫情沖擊會(huì)對(duì)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，尤其是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)數(shù)字化技術(shù)有更深、更廣的需求。企業(yè)和經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)向信息化、智能化方向升級(jí)，還會(huì)帶動(dòng)數(shù)字化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資，這必然在一定程度上加速中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。

周城雄認(rèn)為，從國(guó)際角度看，現(xiàn)在疫情在全球造成了很大影響。在國(guó)內(nèi)疫情防控呈現(xiàn)積極向好的態(tài)勢(shì)下，如果能抓住機(jī)遇，成為全球經(jīng)濟(jì)的一處“發(fā)展避險(xiǎn)地”，則可能提升中國(guó)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。中國(guó)的智能制造企業(yè)也可以獲得與全球領(lǐng)先的智能制造企業(yè)更多的合作，承接其技術(shù)、人才等。

“宅經(jīng)濟(jì)”掀起線上消費(fèi)潮

過去，一提到日常消費(fèi)品的購(gòu)買，人們聯(lián)想最多的是線下場(chǎng)景——連鎖商超收銀臺(tái)前的排隊(duì)長(zhǎng)龍，便民社區(qū)超市里顧客的熙熙攘攘，甚至是路邊市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的市井喧囂。

然而，這場(chǎng)疫情讓全國(guó)人民過起了囿于家中的“宅生活”，消費(fèi)習(xí)慣也在過去兩個(gè)月中潛移默化地發(fā)生了改變，在線上零售平臺(tái)購(gòu)買消費(fèi)品已成為了越來越多人的選擇，并憑借出色的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和安心的保障贏得他們的信賴。很多人都驚訝地發(fā)現(xiàn)，隨著宅家生活的延續(xù)，以前每天必去一趟超市的父母，用起網(wǎng)上購(gòu)物APP來比自己還順手。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次在疫情后發(fā)布的月度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，在全盤下滑的消費(fèi)數(shù)據(jù)中，唯一的增長(zhǎng)正來自電商：2020年1至2月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11233億元，增長(zhǎng)3.0%。

3月19日，尼爾森發(fā)布《戰(zhàn)“疫”人白皮書》，通過調(diào)研疫情下的消費(fèi)者，全面解讀“宅”經(jīng)濟(jì)并洞察消費(fèi)新趨勢(shì)。據(jù)尼爾森調(diào)查問卷顯示，穩(wěn)定充足的物資保障為戰(zhàn)“疫”提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，高效迅速的線上購(gòu)物保障了居民的正常消費(fèi)生活。疫情期間日用品及生鮮品需求強(qiáng)勁，近七成的受訪者每周購(gòu)買日用品及生鮮品超兩次，同時(shí)，超八成的受訪者在線上購(gòu)買過日用品及生鮮品。居家生活進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，89%的受訪者表示疫情結(jié)束后線上購(gòu)買日用品及生鮮品的意愿將會(huì)增加。

疫情期間，消費(fèi)者對(duì)在線工作、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的關(guān)注及討論也明顯提升，“云”辦公和在線教育需求激增；與此同時(shí)，無接觸配送、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能機(jī)器人等無接觸服務(wù)深入人心，為未來生活場(chǎng)景提供更多可能?！罢苯?jīng)濟(jì)的興起也帶給大家諸多思考。深化線上渠道，進(jìn)一步完善O2O服務(wù)，加速多渠道融合，將是未來發(fā)展的大趨勢(shì)。異軍突起的生鮮網(wǎng)購(gòu)、云辦公、在線教育等在未來可能將加速升級(jí)，在穩(wěn)定原有客戶池的基礎(chǔ)上加大獲客力度。

“疫情大幅抑制了人們?cè)诰€下的接觸，極大激發(fā)了線上市場(chǎng)，‘宅經(jīng)濟(jì)’是新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展步伐的縮影。當(dāng)下，生存空間已經(jīng)變成二維，除了線下的維度，還有一個(gè)線上的維度，也就是由網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化帶來的新的市場(chǎng)空間，線上和線下互相依存、共同發(fā)展。疫情對(duì)線上市場(chǎng)的激發(fā)，會(huì)快速培育大量消費(fèi)新模式的消費(fèi)群體，從而加快新興產(chǎn)業(yè)的成熟速度。”清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)朱巖說。

無人配送搶占新“風(fēng)口”

無人配送車、配送無人機(jī)、配送機(jī)器人……新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旨在解決“最后一公里”末端配送問題的無人配送公司先后加入戰(zhàn)“疫”。

“疫情期間的無人配送，為今后的無人配送技術(shù)、模式發(fā)展提供了很好的‘試驗(yàn)場(chǎng)’，同時(shí)物流、外賣行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)為無人配送提供了更為廣闊的發(fā)展空間，無人配送或?qū)⒂瓉砜焖侔l(fā)展?！痹谑澜鐧C(jī)器人大會(huì)組委會(huì)秘書處近日組織召開的“無人配送”線上主題座談會(huì)上，中國(guó)電子學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)梁靚表示。

疫情期間,看到一些醫(yī)護(hù)人員被感染的消息，很多人在揪心之余冒出這樣一個(gè)想法：要是有機(jī)器人替代他們的一部分工作就好了！

事實(shí)上，這個(gè)想法已經(jīng)在多個(gè)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)。疫情對(duì)于物流配送提出的無接觸、高頻率、實(shí)時(shí)監(jiān)控等要求，加速了無人配送的落地。

坎德拉(深圳)科技創(chuàng)新有限公司產(chǎn)品總監(jiān)王雪松在本次座談會(huì)上介紹，他們的多款醫(yī)療機(jī)器人已在武漢火神山醫(yī)院等多家醫(yī)院投入運(yùn)行，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療和疫情防控工作。

在浙江嘉興市新冠病毒集中隔離留觀點(diǎn)，穿山甲公司的首批送餐機(jī)器人“Amy”上崗了 。每到送餐時(shí)間，先由穿戴防護(hù)服、佩戴口罩的工作人員負(fù)責(zé)將餐食依次放置在機(jī)器人的托盤上，并在其觸摸屏上選擇對(duì)應(yīng)的房間號(hào)，然后“Amy”就會(huì)帶著飯菜送到相應(yīng)房間。

京東物流則在疫情期間提供了樓宇內(nèi)的物流配送、最后5公里的末端物流配送等解決方案。京東物流自動(dòng)駕駛算法科學(xué)家朱偉鋮介紹，疫情背景下，由于缺人手，很多快遞小哥的工作時(shí)間普遍變長(zhǎng)了?！八麄兊膭趧?dòng)強(qiáng)度太大了，無人配送提供了非常好的解決方案。”

更重要的是，在此次疫情中無人配送這項(xiàng)科技充分展示了它在另一方面的優(yōu)勢(shì)——最大程度地減少人員接觸，減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

正如世界機(jī)器人大會(huì)組委會(huì)秘書處聯(lián)合130家機(jī)構(gòu)和企業(yè)就疫情防控期間做好科技支持服務(wù)工作共同發(fā)起的倡議中所言：這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，沒有旁觀者，與人類從“陌生”走向“共生”的機(jī)器人，正在和人類一道，用科技的力量同時(shí)間賽跑、與病魔較量。

在一些業(yè)內(nèi)人士看來，機(jī)器人成本居高不下仍是目前機(jī)器人行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。

獵豹移動(dòng)公共事務(wù)部總監(jiān)李天涯認(rèn)為，需要國(guó)家開展采購(gòu)補(bǔ)貼、項(xiàng)目補(bǔ)貼等形式給予真金白銀的支持，單純依靠企業(yè)自籌，會(huì)影響這個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士指出，此次參與防疫的機(jī)器人以企業(yè)捐贈(zèng)為主，并未出現(xiàn)清晰的盈利模式。而我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)與零部件還依賴進(jìn)口，中國(guó)在高精尖產(chǎn)品上與德日企業(yè)整體差距仍然明顯，這就導(dǎo)致其成本居高不下。因此，加速核心技術(shù)國(guó)產(chǎn)化是當(dāng)務(wù)之急。

無人配送涉及技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、客戶需求、應(yīng)用成本、政策補(bǔ)貼等多方面的因素。這項(xiàng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，需要多方力量協(xié)同。

疫情期間小露身手的無人配送，是否會(huì)在疫情結(jié)束后繼續(xù)保持發(fā)展勢(shì)頭？我國(guó)首部機(jī)器人產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》的主編石勝君認(rèn)為，疫情過后，更多行業(yè)也將加速推向“少人化、無人化、智能化”。

統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)快遞數(shù)量增長(zhǎng)迅速，現(xiàn)在每年的增速大約為25%。這勢(shì)必需要更大的配送能力，無人配送的發(fā)展空間無疑頗具想象力。

“線上消費(fèi)的發(fā)展帶動(dòng)線下配送需求激增，物流配送正在出現(xiàn)人員的缺口，線上消費(fèi)以及線下配送可能存在一定的供給不足的問題，這些都需要無人配送來解決?！遍L(zhǎng)沙行深智能科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官李睿認(rèn)為，無人配送的剛需時(shí)代正在到來。

從疫情下的“試驗(yàn)場(chǎng)”走向大規(guī)模使用的廣闊場(chǎng)景，對(duì)于無人配送的未來，人們展開怎樣豐富的想象都不為過。而對(duì)這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)而言，“風(fēng)口”的真正到來，不僅有賴于進(jìn)一步的技術(shù)研發(fā)提供硬核支撐，也亟待法規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定護(hù)航。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快步走來

據(jù)天風(fēng)證券研究報(bào)告顯示，2020年春節(jié)期間，在線問診類APP日活最高達(dá)到671.2萬人，與2019年相比，漲長(zhǎng)了約160萬人，漲幅高達(dá)30%。云上問診、遠(yuǎn)程閱片等技術(shù)讓醫(yī)療資源得到更高效的使用，為共同打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”賦能，緩解了線下醫(yī)療資源供給壓力，亦助推了國(guó)家層面兩次發(fā)文力促互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。

根據(jù)公開資料，疫情下平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍，相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬。

平安好醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)，線上問診增長(zhǎng)最快的10個(gè)省市，依次為湖北省、上海市、重慶市、湖南省、江西省、浙江省、江蘇省、廣東省、安徽省、四川省。其中，40%的人關(guān)心如何預(yù)防新冠病毒感染；25%的人咨詢，如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新冠病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，其優(yōu)異的表現(xiàn)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策加速落地的催化劑。近期多地持續(xù)出臺(tái)政策，支持“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)試行納入醫(yī)保支付，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展打通最關(guān)鍵的支付環(huán)節(jié)。

“在線問診切正適應(yīng)了當(dāng)下的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，降低交叉感染的概率?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說。

除此以外，有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非常適應(yīng)流動(dòng)性，讓醫(yī)療服務(wù)行為脫離單位可以獨(dú)立進(jìn)行。以往，老百姓看病主要看醫(yī)院，醫(yī)生脫離醫(yī)院后沒有業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)生去單位化，還可以樹立個(gè)人品牌，也非常利好醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)朱恒鵬坦言：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，也極大強(qiáng)化了個(gè)人聲譽(yù)機(jī)制，干得好會(huì)迅速聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，丟人現(xiàn)眼則傳播的更快?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，針對(duì)患者、醫(yī)生、醫(yī)院這一三角關(guān)系產(chǎn)生的痛點(diǎn)，優(yōu)化就診流程；在數(shù)據(jù)支持上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能積累并利用海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)；從時(shí)間的角度來說，醫(yī)生可以利用閑置時(shí)間進(jìn)行線上診療；在空間上，醫(yī)生可以進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程治療等。

據(jù)天眼查相關(guān)信息，我國(guó)目前共有超過1000家從事在線醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)共擁有專利超過1.3萬個(gè)。據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要的盈利模式有三：一是對(duì)平臺(tái)上的用戶收取咨詢費(fèi)用，二是通過廣告位賺取廣告費(fèi)，三是銷售上游企業(yè)產(chǎn)品賺取分成費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上線下相融合潛力巨大，線上線下一體化是醫(yī)藥健康平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以1藥網(wǎng)為例， 1藥網(wǎng)建立了全國(guó)最大的虛擬藥房網(wǎng)絡(luò)，2019年公司的藥房服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)展至23.5萬家，占到全國(guó)藥房總數(shù)的半壁江山。

一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療投資人表示：“對(duì)于純線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，很難獲得高客單價(jià)和盈利。因?yàn)樵卺t(yī)療行業(yè)，以往的盈利大頭還是在藥和治上，診費(fèi)占比很少。這就需要企業(yè)跟線下醫(yī)院形成協(xié)作。而線下醫(yī)療行業(yè)不可避免有重資產(chǎn)，回報(bào)慢的特點(diǎn)。目前，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，類似阿里的通過醫(yī)藥零售賽道進(jìn)行切入的盈利模式也停留在探索階段?！?/p>

未來，數(shù)字健康服務(wù)的關(guān)鍵在于“通”，只有在線上把醫(yī)療、檢查檢驗(yàn)、藥品、醫(yī)保和數(shù)字化五個(gè)要素打通，打造更多線上線下結(jié)合、醫(yī)藥保健養(yǎng)貫通的一站式服務(wù)，才能滿足人們的不斷增長(zhǎng)的就醫(yī)需求、健康需求。

毋庸諱言，作為新生事物，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療眼下還存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，需要不斷的試錯(cuò)糾錯(cuò)，經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)的過程，因此，也需要更多的寬容和耐心。