資料圖／directtrafficsolutions.com

在業(yè)界近日召開的一次全球服務(wù)專題論壇上，船舶動力相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人圍繞當(dāng)前我國船舶配套業(yè)全球服務(wù)能力較弱、服務(wù)體系不健全的話題展開熱議。他們普遍認(rèn)為，完善船舶動力服務(wù)體系、提升全球服務(wù)能力、推動船舶動力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展迫在眉睫。事實上，船舶動力產(chǎn)業(yè)面臨的問題，我國其他船配產(chǎn)業(yè)也同樣面臨。要想有效補(bǔ)齊全球服務(wù)短板，我國船配企業(yè)還需積極調(diào)整路徑，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，不斷完善“自主設(shè)計、制造、服務(wù)”一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系，加強(qiáng)價值鏈兩端高附加值的研發(fā)及服務(wù)體系能力建設(shè)，重視技術(shù)創(chuàng)新，加快動力變革，從而不斷提升全球服務(wù)能力。

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國船舶工業(yè)已實現(xiàn)了造船規(guī)模全球領(lǐng)先、產(chǎn)品種類全覆蓋的目標(biāo)，打造了相對健全的配套供應(yīng)鏈體系，服務(wù)業(yè)持續(xù)成長，服務(wù)體系不斷完善。但是，我國現(xiàn)階段的船配服務(wù)業(yè)仍存在不少問題與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展及能力建設(shè)不均衡，前端技術(shù)服務(wù)能力與后端技術(shù)服務(wù)不匹配；服務(wù)觀念和模式落后，“重生產(chǎn)、輕服務(wù)，重產(chǎn)品、輕標(biāo)準(zhǔn)”的觀念依然存在；核心能力缺失，研發(fā)設(shè)計能力、方案解決能力、信息管理能力較薄弱；業(yè)務(wù)開展不暢，產(chǎn)業(yè)上下游合作不順暢，與客戶缺乏持續(xù)有效溝通等。加上數(shù)字化、智能化大潮已至，船舶服務(wù)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。一方面，客戶對服務(wù)的專業(yè)性、時效性、全面性、個性化、穩(wěn)定性的要求不斷提高；另一方面，船海產(chǎn)業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)企業(yè)資源由離散向集成、產(chǎn)業(yè)布局由集中向離散的變革趨勢，全球典型先進(jìn)服務(wù)型制造企業(yè)ABB、曼、瓦錫蘭等傳統(tǒng)配套企業(yè)依托相對完備的產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈、服務(wù)體系優(yōu)勢打造了集成服務(wù)能力，韓國現(xiàn)代重工、日本川崎重工等造船集團(tuán)則基于全產(chǎn)業(yè)鏈的平臺優(yōu)勢形成了綜合性服務(wù)能力。面對這樣的形勢，我國船配企業(yè)唯有不斷提升服務(wù)水平、創(chuàng)新售后服務(wù)形式，才能真正做好新時期的全球服務(wù)工作。

首先，我國船配企業(yè)應(yīng)加快由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。要積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略與地方政策，緊跟行業(yè)趨勢，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、動力變革、開放合作，切實增強(qiáng)船海產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)能力，并從產(chǎn)品保期開始，提供產(chǎn)品全生命周期的支持，包括零備件、技術(shù)咨詢、維護(hù)保養(yǎng)、現(xiàn)場服務(wù)等。其次，應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式。圍繞支撐服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建立健全與之適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制與對外合作共贏機(jī)制；優(yōu)化內(nèi)部考核機(jī)制，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與其他效益，分級分類考核，健全企業(yè)與員工激勵機(jī)制；加強(qiáng)與客戶端合作，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)商業(yè)模式。再次，應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)。加強(qiáng)配套研發(fā)設(shè)計與前瞻性技術(shù)研發(fā)能力，突破自主技術(shù)，開發(fā)自主產(chǎn)品，形成自主專利；積極引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能化、遠(yuǎn)程運(yùn)維等信息化技術(shù)，打造“制造+服務(wù)”綜合能力。最后，應(yīng)積極構(gòu)建資源網(wǎng)絡(luò)。通過自主培育、并購整合與多元合作，建立全球服務(wù)資源點(diǎn)，打造全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人才、備件供應(yīng)商。

當(dāng)前，在航運(yùn)市場運(yùn)力總體過剩、競爭持續(xù)激烈、運(yùn)價長期處于中低位波動的背景下，船東降本增效與開源節(jié)流的主動性與迫切性愈發(fā)強(qiáng)烈，對服務(wù)的要求也不斷升級，我國船配企業(yè)全球服務(wù)之路還很漫長。為此，我國船配企業(yè)必須做好打贏全球服務(wù)持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，一改傳統(tǒng)服務(wù)的狀態(tài)，提升技能化、精細(xì)化、定制化服務(wù)水平，實現(xiàn)從傳統(tǒng)備件銷售商到高附加值船舶技術(shù)保障服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，不斷提升全球服務(wù)國際市場競爭力，推動船舶工業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。