中國(guó)水運(yùn)報(bào)

上線不到一周，日活用戶破百萬(wàn)，2個(gè)月破億……AI聊天機(jī)器人ChatGPT火爆全球，那么，ChatGPT究竟是什么？ChatGPT技術(shù)將給航運(yùn)業(yè)帶來(lái)怎樣的影響，如何賦能物流供應(yīng)鏈，又會(huì)給電商快遞行業(yè)帶來(lái)怎樣的變化，讓我們共同揭秘。

什么是ChatGPT？

ChatGPT是由OpenAI開(kāi)發(fā)的，OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類的科技研究公司。ChatGPT是一種全新聊天機(jī)器人模型，它能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，并協(xié)助人類完成一系列任務(wù)。它能夠回答后續(xù)問(wèn)題、承認(rèn)錯(cuò)誤、質(zhì)疑不正確的假設(shè)，還能拒絕不適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求。

其中GPT是Generative Pre-trained Transformer（生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型）的縮寫，指的是“預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器”，是ChatGPT處理語(yǔ)言的方式。

如何賦能物流供應(yīng)鏈？

在物流領(lǐng)域，更能引人關(guān)注的則是ChatGPT對(duì)物流、供應(yīng)鏈的影響，該行業(yè)如何從中受益？通過(guò)梳理，發(fā)現(xiàn)可能從以下方面獲益：

更快的發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提供需要的信息——

●從世界上任何港口出發(fā)的航空公司/海運(yùn)公司時(shí)間表，無(wú)論是客運(yùn)/貨運(yùn)航班、散雜貨船、集裝箱運(yùn)輸公司等均按需提供。

●任何國(guó)家的海關(guān)信息、關(guān)稅、稅收、法規(guī)，或在不同國(guó)家之間進(jìn)行比較，了解如何尋找最佳方案。

●任何設(shè)施、國(guó)家、港口、集裝箱、起重設(shè)備等的基礎(chǔ)設(shè)施詳細(xì)信息和規(guī)范，只要信息可在公共領(lǐng)域獲得。

●任何產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)表。

●對(duì)實(shí)習(xí)生或?qū)W生進(jìn)行物流方面的教育。

提高物流風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理水平——

●根據(jù)最新新聞報(bào)道或歷史天氣報(bào)告選擇您的運(yùn)輸路線，以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因?yàn)橛行侣剤?bào)道某港口可能發(fā)生罷工，您可能就開(kāi)始考慮駛往其他港口卸貨，如果大洋某處風(fēng)暴概率加大，您就應(yīng)該繞開(kāi)那條航線。

●根據(jù)其證書、索賠、延誤、事故、船只/飛機(jī)的歷史記錄等來(lái)選擇承運(yùn)人。

●根據(jù)供應(yīng)商的財(cái)政實(shí)力、歷史業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)設(shè)施等從供應(yīng)商處采購(gòu)。

●盡職調(diào)查，確保不與受制裁的個(gè)人或公司進(jìn)行交易。

●處理危險(xiǎn)貨物的信息。

人力資源管理——

●人才獲取不僅基于應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn)，還基于其社交媒體帖子、公共互動(dòng)、非強(qiáng)化技能或人才等。

●通過(guò)ChatGPT提供的資源，在供應(yīng)鏈的各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，以留住和發(fā)展人才。

●根據(jù)季節(jié)性和歷史需求，將員工安置在不同地點(diǎn)，以管理資源。

SaaS（軟件即服務(wù)）——

●使用ChatGPT創(chuàng)建軟件，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)和規(guī)劃內(nèi)容。例如，一家做航空貨運(yùn)的公司可能只需要航空運(yùn)輸、航空公司的信息。

●業(yè)務(wù)績(jī)效分析，幫助發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的薄弱領(lǐng)域。

ChatGPT技術(shù)一定會(huì)極大地推動(dòng)聊天機(jī)器人技術(shù)迭代升級(jí)，推動(dòng)智能搜索水平，提升聊天機(jī)器人對(duì)話的流程性，提高物流聊天機(jī)器人與客戶對(duì)話的智能化水平。

未來(lái)，將ChatGPT技術(shù)應(yīng)用于物流供應(yīng)鏈聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)，最關(guān)鍵的影響之一是客戶與公司的互動(dòng)。機(jī)器人具有廣泛的前端和后端通信的能力，從而促進(jìn)任務(wù)協(xié)調(diào)，進(jìn)而改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。一些實(shí)時(shí)影響包括：

●客戶訂單處理。例如：從計(jì)算機(jī)接收訂單、跟蹤訂單進(jìn)度、更新延遲或取消的訂單、使需求與供應(yīng)保持一致，以實(shí)時(shí)處理訂單等。

●倉(cāng)庫(kù)管理。例如：跟蹤庫(kù)存、根據(jù)要求安排交付、跟蹤訂單信息、更新倉(cāng)庫(kù)位置。

●車隊(duì)信息。例如：了解運(yùn)輸中的車輛、隨時(shí)了解整體維護(hù)、閑置或故障、采取必要步驟以防車輛故障。

在物流和供應(yīng)鏈管理方面有何優(yōu)勢(shì)？

Chatbot通過(guò)計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人簡(jiǎn)化任務(wù)和日?；顒?dòng)的優(yōu)勢(shì)。Chatbot開(kāi)發(fā)已經(jīng)給行業(yè)帶來(lái)了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫(kù)存到更新車隊(duì)信息，擁有聊天機(jī)器人應(yīng)用程序?qū)⑽锪骱凸?yīng)鏈行業(yè)提升到一個(gè)新的水平。該技術(shù)得到了人工智能的支持，這進(jìn)一步促進(jìn)了實(shí)時(shí)對(duì)話。

實(shí)時(shí)提高生產(chǎn)力。堅(jiān)持這樣一個(gè)事實(shí)：聊天機(jī)器人應(yīng)用程序與各種其他開(kāi)創(chuàng)性技術(shù)相結(jié)合，如語(yǔ)音識(shí)別、人工智能和NLP。這使得應(yīng)用程序足夠聰明，能夠了解客戶的偏好，并相應(yīng)地調(diào)整交付。

改善客戶的總體體驗(yàn)。通過(guò)自動(dòng)化日常任務(wù)，如更新CRM、安排會(huì)議和生成文檔，聊天機(jī)器人不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以通過(guò)減少員工執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)來(lái)提高員工的整體生產(chǎn)力。使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌匾蝿?wù)，從而努力提高績(jī)效。

貨物清單自動(dòng)化。從挑選產(chǎn)品到更新軟件，安排發(fā)貨到通知故障，聊天機(jī)器人可以滿足需求。該行業(yè)不再需要雇傭人力來(lái)完成所有工作，使用智能機(jī)器人，它可以在更短的時(shí)間內(nèi)以更高的精度執(zhí)行相同的任務(wù)，同時(shí)減少錯(cuò)誤的可能性。

提高客戶參與度?？紤]到聊天機(jī)器人可以發(fā)起客戶對(duì)話，獲得有關(guān)問(wèn)題的見(jiàn)解，并根據(jù)需要進(jìn)一步幫助他們，與人類相比，他們?cè)趨f(xié)調(diào)方面要好得多。此外，這些都是計(jì)算機(jī)生成的機(jī)器人，因此可以全天候使用，這意味著用戶在提出請(qǐng)求后不再需要等待。

性價(jià)比很高。聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)最重要和引人注目的好處之一是降低了維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的總體成本。通過(guò)用聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)服務(wù)取代基本的人工工作，管理者可以為員工分配重要任務(wù)，同樣也可以節(jié)省成本。此外，聊天機(jī)器人在事件發(fā)生之時(shí)就通知車輛故障，降低了后續(xù)損壞成本。

本版文字綜合整理自人民網(wǎng)、中國(guó)郵政快遞報(bào)、中國(guó)水運(yùn)網(wǎng)等媒體報(bào)道

圖片源于：pixabay.com

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