營業(yè)執(zhí)照地址發(fā)生了變更，不知道如何辦理變更登記？、“船舶在外航行，無法提供國籍證書原件變更簽注，現(xiàn)抵押到期需要續(xù)貸，該怎么辦？”近日，福建鴻安船務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員陳先生著急到泉州海事局政務(wù)中心“疑難急事幫辦代辦”窗口反映碰到的難題。在窗口專員的協(xié)調(diào)下，通過實施“容缺受理”和告知承諾等措施，泉州海事局政務(wù)中心為公司快速辦理了變更登記和抵押登記，解決了公司資金周轉(zhuǎn)燃眉之急。

這是泉州海事局在全國海事系統(tǒng)首推的海事政務(wù)服務(wù)“疑難急事”兜底服務(wù)機(jī)制。該機(jī)制聚焦群眾“急難愁盼”問題， 通過專窗受理、專人跟進(jìn)、專項服務(wù)，重點解決群眾辦事過程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著辦”問題，為群眾“急難愁盼”問題提供兜底服務(wù)，切實打通群眾辦事“最后一公里”。

據(jù)介紹，為保證機(jī)制的順暢運(yùn)行，泉州海事局政務(wù)中心設(shè)立疑難急事幫辦代辦窗口，推出智能語音政務(wù)服務(wù)便民熱線，構(gòu)建多層次全維度的咨詢服務(wù)體系，理順海事部門與企業(yè)和群眾互動“連接線”。建立咨詢服務(wù)機(jī)制、群眾訴求響應(yīng)機(jī)制、幫辦服務(wù)工作機(jī)制、群眾訴求分析機(jī)制等工作機(jī)制，規(guī)范兜底服務(wù)工作流程。明確受理登記、轉(zhuǎn)辦分派和分類處理工作要求，實行簡單事項即刻幫辦、復(fù)雜事項協(xié)調(diào)幫辦、未成事項跟蹤幫辦，讓企業(yè)和群眾訴求“有求必應(yīng)”。選拔涉及船舶、船員、通航、危防和體系審核等海事政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)的人員組建“泉海刺桐花”政務(wù)服務(wù)專員幫辦隊伍，推出“政務(wù)服務(wù)專員聯(lián)系卡”集成“便民二維碼”，為群眾點對點、面對面提供疑難急事辦理精準(zhǔn)輔導(dǎo)服務(wù)，及時解決和反饋企業(yè)、群眾反映的熱點、堵點、難點等問題。

目前，泉州海事局政務(wù)中心已拍攝制作政策宣講視頻3期，上門輔導(dǎo)企業(yè)10家次，協(xié)調(diào)幫辦企業(yè)和船員解決疑難急復(fù)雜辦證事項14件次，大大提升了群眾、企業(yè)辦事便利度和滿意度，得到企業(yè)和群眾廣泛好評。

作者：全媒記者 王有哲

圖文來源  中國水運(yùn)網(wǎng)

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